將“服務效能”轉化為“生產力”

時間：2025-01-08 來源：新聞傳媒中心

山鋼集團如(ru)何推進服務型(xing)總部建設(she)？如(ru)何讓服務更高效，讓基層更滿意？

自2024年5月，山鋼集團啟動(dong)建設(she)服(fu)務(wu)型總部(bu)工作以來，總部(bu)各部(bu)門不斷(duan)健全(quan)完(wan)善全(quan)流程服(fu)務(wu)體系，持續強化(hua)服(fu)務(wu)意(yi)識、提高(gao)服(fu)務(wu)水平、增強服(fu)務(wu)效能(neng)，強化(hua)督察督辦提高(gao)執行力，在實踐中書(shu)寫著服(fu)務(wu)基層(ceng)的優異答(da)卷。

“以(yi)前跟總(zong)部機(ji)關部門打交(jiao)道，總(zong)是有點發怵，害怕我們創新性的思路(lu)和方案被一(yi)下子(zi)否(fou)決或者‘石(shi)沉大(da)海’，現(xian)在交(jiao)流(liu)溝(gou)通更順暢了，職(zhi)能部門不(bu)輕易說‘不(bu)’，而是主動對(dui)接基層，和我們一(yi)起梳理(li)思路(lu)、共同尋找解決問(wen)題(ti)的辦法。感到總(zong)部機(ji)關與基層單(dan)位真正坐(zuo)到了一(yi)條板凳上。”某基層單(dan)位相關負(fu)責(ze)人(ren)表示(shi)。

服(fu)務型總部建(jian)設更有效力

2024年5月28日，山鋼集團出臺《關(guan)于加快服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)型(xing)總(zong)(zong)部建設的意見》對建設服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)型(xing)總(zong)(zong)部提(ti)(ti)(ti)出了明確要求(qiu)，包括樹(shu)牢服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)、提(ti)(ti)(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)能力(li)、落(luo)實服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)職責、改進服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)作(zuo)風、提(ti)(ti)(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)效率、健全服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)機制(zhi)、提(ti)(ti)(ti)升服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)效能、樹(shu)立服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)形(xing)(xing)象(xiang)、強化服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)保障、量化服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)考核等等，全力(li)打(da)造(zao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)強、辦(ban)事效率高(gao)、工作(zuo)質量優、作(zuo)風形(xing)(xing)象(xiang)好的精英總(zong)(zong)部。

很(hen)快，總(zong)部部門績效考(kao)核辦法、推(tui)進服(fu)務型總(zong)部建(jian)設工作(zuo)方案等配(pei)套文件制度(du)相繼出臺(tai)，從開(kai)始探索到實現服(fu)務“最優”，形成一套相(xiang)對(dui)完備的制度體(ti)系，持(chi)續轉化為實際效(xiao)能。

審計部/巡察辦立即行動，制定(ding)(ding)(ding)創建服(fu)務型(xing)部室實施方案，全面梳(shu)理服(fu)務權(quan)屬(shu)企業(ye)的重點(dian)事項(xiang)，確定(ding)(ding)(ding)了提高(gao)工作(zuo)(zuo)(zuo)效率、改進服(fu)務作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)、樹立過硬形(xing)象(xiang)等舉(ju)措，增(zeng)強服(fu)務主動性；法律顧(gu)問中心(xin)在完成“規定(ding)(ding)(ding)動作(zuo)(zuo)(zuo)”的同時，“自選動作(zuo)(zuo)(zuo)”進一(yi)步提高(gao)工作(zuo)(zuo)(zuo)標(biao)準(zhun)，制定(ding)(ding)(ding)重點(dian)工作(zuo)(zuo)(zuo)流(liu)程圖、重點(dian)工作(zuo)(zuo)(zuo)考核標(biao)準(zhun)、個人動態檢視表等，突出作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)建設，不斷將(jiang)服(fu)務的“觸(chu)角”向基層(ceng)延伸。

為形成工作閉環，有效檢(jian)驗服務(wu)型總部建設成效，山(shan)鋼集團機(ji)關黨委(wei)面向所有權(quan)屬單(dan)位，采取“書面(mian)問卷+座談溝(gou)通(tong)”方式開展專題調研。

“調研顯示，各單位對總(zong)部機關(guan)服務滿(man)意(yi)度(du)總(zong)體評價為95.04分。”機關(guan)黨(dang)委書(shu)記張蘭潤介紹(shao)，“集團總(zong)部在工作作風等(deng)方面有(you)了很(hen)大改善，‘節奏快(kuai)、效率(lv)高(gao)、措施(shi)實、有(you)秩序’是(shi)普遍感受(shou)，‘立路標(biao)’‘踩油門(men)’‘上高(gao)速’等(deng)一系(xi)列讓基層看得見、感受(shou)得到的變(bian)化不(bu)斷顯現。”

服(fu)務(wu)滿意(yi)度評價得分(fen)將列入總(zong)(zong)部(bu)各部(bu)門(men)季度考核，以(yi)推動(dong)各部(bu)門(men)補短板、堵漏(lou)洞、強弱(ruo)項，以(yi)扎實的工作業績服(fu)務(wu)基層，努(nu)力把總(zong)(zong)部(bu)建設成(cheng)為“組(zu)織放心、領導(dao)認可(ke)、基層滿意”的模范機關。

推(tui)動總部作風建設煥(huan)然一新

“為全面(mian)了(le)解2024年山鋼集(ji)(ji)團各產業板塊改革發展情況，2024年11月4日(ri)至7日(ri)，集(ji)(ji)團公(gong)司(si)黨政領(ling)導對(dui)各權屬單(dan)位(wei)進(jin)行了(le)集(ji)(ji)中專題(ti)調研(yan)，根據調研(yan)工(gong)作(zuo)(zuo)安排(pai)，我(wo)們迅速(su)與各單(dan)位(wei)對(dui)接，梳(shu)理(li)形(xing)成(cheng)需要(yao)集(ji)(ji)團公(gong)司(si)協調解決的(de)(de)事項(xiang)及訴求、集(ji)(ji)團公(gong)司(si)領(ling)導安排(pai)部署(shu)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)、單(dan)位(wei)承(cheng)諾推進(jin)的(de)(de)重點指標和重點工(gong)作(zuo)(zuo)等265項(xiang)具體工(gong)作(zuo)(zuo)事項(xiang)，形(xing)成(cheng)了(le)集(ji)(ji)中調研(yan)重點工(gong)作(zuo)(zuo)配檔表。”山鋼集(ji)(ji)團辦公(gong)室高級業務主管孫亞寧介(jie)紹。

山鋼集團扎實推進(jin)服務型總部建設(she)，從(cong)態度到效率、從(cong)響(xiang)應到擔(dan)當，基層單(dan)位的滿意(yi)度顯著(zhu)提升，辦公室工(gong)作(zuo)主動性的增強(qiang)，折(zhe)射出的是(shi)總部機關工(gong)作(zuo)作(zuo)風的大轉(zhuan)變。

好風氣，大(da)家(jia)看得到———

2024年3月(yue)，經營(ying)財(cai)務部參加山(shan)鋼集團領(ling)導對山(shan)東耐(nai)材的(de)調(diao)研，面對調(diao)研中發現(xian)的(de)往來款項復雜交織(zhi)等問題(ti)(ti)，之后經營(ying)財(cai)務部多(duo)次召(zhao)集相關單位(wei)討論，于(yu)6月(yue)初推動相關單位(wei)完成協議簽署工(gong)作，實現(xian)了“基(ji)層出題(ti)(ti)、部門領(ling)題(ti)(ti)、雙(shuang)方共同答(da)題(ti)(ti)”。

隨(sui)后，經營財務部舉一(yi)反(fan)三，制定山鋼集團往來(lai)款(kuan)(kuan)項抹賬操(cao)作(zuo)(zuo)規(gui)范，形成(cheng)了(le)一(yi)套可(ke)復制、可(ke)推廣的(de)工作(zuo)(zuo)方案，為簡化(hua)往來(lai)款(kuan)(kuan)項、厘(li)清債(zhai)權債(zhai)務關系發揮了(le)重(zhong)要作(zuo)(zuo)用(yong)。

好風氣，總部(bu)靠得(de)住———

“以(yi)前，覺得總部機關距離感很強(qiang)，現在(zai)不一樣了，感覺靠得住，無論是政(zheng)策支持還是業務指導，運(yun)營改(gai)善部總能(neng)第一時間(jian)提供幫助。”山信軟件商務中心總經(jing)理季陸偉表示。

“為適應市(shi)場形(xing)勢，產(chan)(chan)業協(xie)(xie)同迫切需要為供需雙方提供更具指導性(xing)、操作(zuo)性(xing)的辦法，運營(ying)改善(shan)部迅(xun)速組織(zhi)開(kai)展(zhan)調(diao)研，學(xue)習先(xian)進企業經(jing)驗，修訂(ding)下(xia)發(fa)了《陽光采購管理(li)辦法》《產(chan)(chan)業協(xie)(xie)同內(nei)部市(shi)場準入管理(li)辦法》，為各權屬公(gong)司(si)產(chan)(chan)業協(xie)(xie)同工(gong)作(zuo)提供了有效指導。同時(shi)(shi)，及時(shi)(shi)發(fa)布三批(pi)產(chan)(chan)業協(xie)(xie)同內(nei)部市(shi)場準入名單，涉及11家權屬公(gong)司(si)、34個業務單元(yuan)，進一步拓展(zhan)了產(chan)(chan)業協(xie)(xie)同領域。”運營(ying)改善(shan)部業務經(jing)理(li)羅劍(jian)介紹。

好風(feng)氣，基層感觸深——

“溝通就(jiu)是生產力(li)，資(zi)本(ben)運營(ying)部(bu)與戰略發展(zhan)部(bu)、萊鋼(gang)(gang)集(ji)團、山鋼(gang)(gang)資(zi)本(ben)高效協同配合，全(quan)力(li)以赴推動(dong)激(ji)(ji)活萊鋼(gang)(gang)實施方案落實落地。”某(mou)權屬單位工作人(ren)員積極(ji)評價(jia)資(zi)本(ben)運營(ying)部(bu)在“全(quan)面激(ji)(ji)活萊鋼(gang)(gang)”戰役中的作用(yong)。

資本運營部(bu)不斷強化與權屬單位的(de)“面(mian)(mian)對面(mian)(mian)”溝(gou)通、“點(dian)對點(dian)”服(fu)務，形成了主動(dong)服(fu)務、高效(xiao)溝(gou)通的(de)協同機(ji)制。特(te)別是圍繞“全面(mian)(mian)激(ji)活萊鋼”涉及的(de)設立碳資產運營管理公(gong)司(si)、綠電公(gong)司(si)等7個(ge)股權(quan)投(tou)資項(xiang)目，多次主動(dong)赴省國(guo)資委(wei)、中(zhong)國(guo)寶武進行匯報溝(gou)通，得到股東的(de)認可和大力支持。

總部機關各部門(men)通過書面征(zheng)求意見或電(dian)話調(diao)度等方(fang)式，主動(dong)加強(qiang)與(yu)權屬單位(wei)溝通交流，對山鋼集團(tuan)產業規(gui)劃進行(xing)深入調(diao)研；牢固樹立“今天再(zai)(zai)晚(wan)也是早、明天再(zai)(zai)早也是晚(wan)”的效率意識，全面做(zuo)好規劃編制、事項審(shen)批、文件流(liu)轉(zhuan)、數據匯總等(deng)工(gong)作，切實做(zuo)到服(fu)務措施(shi)到位、服(fu)務效率到位、服(fu)務質量到位，實現“件件有(you)答復、事事有(you)反饋”。

校準服(fu)務保障“坐標系(xi)”

“祝賀山(shan)鋼(gang)(gang)(gang)股份(fen)海(hai)洋工程用特種鋼(gang)(gang)(gang)板省重(zhong)大(da)科(ke)技專項(xiang)綜合績(ji)效評價獲得優秀等(deng)級(ji)，并成(cheng)功籌建山(shan)東省先進鋼(gang)(gang)(gang)鐵材料(liao)與流程重(zhong)點實驗室，真是(shi)(shi)雙喜臨門。”戰(zhan)略發展部(bu)/科(ke)技創新部(bu)高級(ji)業務(wu)主管謝暉給山(shan)鋼(gang)(gang)(gang)股份(fen)科(ke)技部(bu)科(ke)研管理室主任陳豪(hao)衛(wei)(wei)的電話(hua)里(li)透著(zhu)“暖意”。“不僅服(fu)務(wu)暖了，而且服(fu)務(wu)效能提(ti)升了。無論是(shi)(shi)重(zhong)大(da)項(xiang)目申報，還(huan)是(shi)(shi)科(ke)研平臺(tai)建設(she)，總(zong)部(bu)部(bu)門都能及時給予細(xi)心(xin)的指導(dao)和熱心(xin)的幫助。”陳豪(hao)衛(wei)(wei)表(biao)示(shi)。

“提升服務效能(neng)，不僅需要用心、用情，更需要靠(kao)法(fa)、借(jie)智，不斷將服務型總部(bu)建設成(cheng)效轉化為企業生產(chan)經營的(de)碩果(guo)。”某(mou)總部(bu)部(bu)門負責人表示(shi)，對于熟練的(de)業務要精(jing)簡流(liu)程、提高(gao)效率，對于個(ge)性化問題，則需要不斷進(jin)行政(zheng)策(ce)(ce)及方法(fa)創新，群策(ce)(ce)群力(li)解決。

提效能，提供智力支撐——

2024年10月，山鋼集(ji)團發(fa)布融入地(di)方(fang)(fang)經濟、全面(mian)(mian)激活萊(lai)鋼，打造千(qian)億級產業(ye)園區的實(shi)施方(fang)(fang)案。記者從萊(lai)鋼集(ji)團運營改善(shan)(shan)部了解到，方(fang)(fang)案策劃(hua)推進中(zhong)，山鋼集(ji)團戰(zhan)略發(fa)展(zhan)部多次赴萊(lai)鋼集(ji)團調研，牽頭組織全面(mian)(mian)激活萊(lai)鋼實(shi)施方(fang)(fang)案研討會，協助萊(lai)鋼集(ji)團優化完善(shan)(shan)方(fang)(fang)案，履行審批流(liu)程(cheng)。

2024年(nian)11月25日(ri)，戰略發展部發出關于推(tui)進(jin)全(quan)面(mian)激活萊鋼(gang)實施方案相(xiang)關工作的函，推(tui)進(jin)2024年(nian)重點任(ren)務(wu)“結題”。2024年(nian)12月3日(ri)，又到萊鋼(gang)集團現場指導(dao)，明確年(nian)度工作目標和具體任(ren)務(wu)，形成工作事項清單，強(qiang)化調度并(bing)納入督察通報。

提效能，聚焦解決問題——

“8家符合條件(jian)的權屬公(gong)司組(zu)織機構與管理(li)崗(gang)位(wei)優化精簡方案已獲批復，標志著集團(tuan)人力資(zi)源深化提(ti)升(sheng)行動這(zhe)一年度重點任務，較原計(ji)劃提(ti)前40天圓滿(man)完成。”黨委組(zu)織部/人力資(zi)源部相關負責人介(jie)紹(shao)。

“我們立(li)足打造(zao)一(yi)個服務意識(shi)強、辦(ban)事效(xiao)率高、工作(zuo)質量(liang)優、作(zuo)風(feng)形象好的模(mo)范部門，著力改進工作(zuo)作(zuo)風(feng)、提(ti)升工作(zuo)效(xiao)能、提(ti)高服務質量(liang)，以高質量(liang)的組織(zhi)保障和人才智力支撐，賦能權屬公司(si)改革發展。”黨委組織(zhi)部常務副部長(chang)、人力資源部部長(chang)閻(yan)文龍表示。

2024年以來(lai)，黨委組(zu)織(zhi)部緊緊圍繞(rao)山鋼(gang)集(ji)團重點工作(zuo)部署和服(fu)務(wu)基層兩條主線，助力權(quan)屬(shu)(shu)公(gong)司(si)(si)人力資(zi)源管理變(bian)革。組(zu)織(zhi)實施了(le)10家權(quan)屬(shu)(shu)二級公(gong)司(si)(si)領(ling)導班子調整，派員(yuan)參與并經辦審(shen)批(pi)了(le)權(quan)屬(shu)(shu)公(gong)司(si)(si)17個(ge)(ge)任(ren)前備案(an)崗位人員(yuan)的選拔任(ren)用工作(zuo)，協助審(shen)核發布9批(pi)65個(ge)(ge)權(quan)屬(shu)(shu)公(gong)司(si)(si)崗位選聘公(gong)告信息。在推動權(quan)屬(shu)(shu)公(gong)司(si)(si)人事效率提升方面，2024年8月以來(lai)，先后組(zu)織(zhi)召開(kai)會議13次(ci)，建立(li)工作(zuo)例會機制(zhi)，積極協助權(quan)屬(shu)(shu)公(gong)司(si)(si)動態優化(hua)(hua)任(ren)務(wu)目(mu)標(biao)、開(kai)拓(tuo)員(yuan)工轉型(xing)安置渠道。截至2024年10月末(mo)，全集(ji)團在崗員(yuan)工人員(yuan)優化(hua)(hua)率達8.89%，超額完成計(ji)劃目(mu)標(biao)。

提效能，強化督(du)察問(wen)效——

督察辦堅持正反典(dian)型(xing)“兩通報”、主客觀原因“兩分(fen)析”，建立“量(liang)、質、效”三維度(du)考評體系、“定性(xing)、定量(liang)”精(jing)準(zhun)評價，根(gen)據工(gong)作重(zhong)要程度(du)、復雜(za)情(qing)況、難(nan)度(du)系數和成效大(da)小，形成A、B、C分(fen)類分(fen)級評價標準(zhun)，實現(xian)精(jing)準(zhun)督察、精(jing)準(zhun)考核、精(jing)準(zhun)問責。

督察(cha)工作持續堅持“在服(fu)(fu)務(wu)中督(du)察，在督(du)察中服(fu)(fu)務(wu)”工作理念，通(tong)(tong)過征(zheng)求(qiu)意(yi)見表、與督(du)察聯絡員一(yi)對一(yi)溝(gou)通(tong)(tong)等(deng)形式，建立溝(gou)通(tong)(tong)交(jiao)流機制(zhi)，不斷提升服(fu)(fu)務(wu)水平(ping)。聚焦根本目標(biao)，圍繞上級(ji)安排工作、年度重點(dian)工作、“四大(da)(da)戰(zhan)役”等(deng)集(ji)團(tuan)改革發展(zhan)的(de)(de)(de)大(da)(da)事(shi)、要事(shi)進行專題督(du)辦(ban)(ban)，強化領(ling)(ling)(ling)導(dao)干部間的(de)(de)(de)雙(shuang)向復命(ming)和上下級(ji)之間的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)復命(ming)，為(wei)(wei)集(ji)團(tuan)領(ling)(ling)(ling)導(dao)開展(zhan)“定制(zhi)化”服(fu)(fu)務(wu)，定期反饋復命(ming)；聚焦基(ji)層關注(zhu)的(de)(de)(de)熱點(dian)、難(nan)點(dian)、堵點(dian)，特(te)別是基(ji)層單位需要集(ji)團(tuan)公司(si)協調解決的(de)(de)(de)問題，以及集(ji)團(tuan)領(ling)(ling)(ling)導(dao)在基(ji)層召開的(de)(de)(de)現(xian)場會、座談會、專題會安排的(de)(de)(de)重點(dian)工作，開通(tong)(tong)“綠色通(tong)(tong)道”特(te)事(shi)特(te)辦(ban)(ban)，切實為(wei)(wei)基(ji)層辦(ban)(ban)實事(shi)、解難(nan)題。

生產經營+資本(ben)運營“雙輪驅(qu)動”戰略，聚(ju)焦(jiao)“五個深(shen)化(hua)提升年”，篇篇都(dou)是大文章；一(yi)體(ti)化(hua)協同、“四大戰役”、優化(hua)升級治理(li)管控(kong)體(ti)系，個個都(dou)是“硬骨頭”，圍繞(rao)企(qi)業經營發展的(de)重點(dian)(dian)、難點(dian)(dian)、堵點(dian)(dian)、熱點(dian)(dian)，山(shan)鋼集團總部各部門將職能管理(li)轉化(hua)為效(xiao)能輸出，為全力打造“四新”現代(dai)新國企(qi)、奮(fen)力譜(pu)寫山(shan)鋼集團高質量發展新篇章提供堅強保(bao)障。（呂 娟 崔中(zhong)曄 孫亞(ya)寧(ning) 張 岳(yue) 羅 劍 趙 騰 謝(xie) 暉 王德志 鑒 康 傅勝利 李 琦）