將“服務效能”轉化為“生產力”

時間：2025-01-08 來源：新聞傳媒中心

山鋼集團(tuan)如何(he)推進(jin)服務(wu)型總(zong)部(bu)建設？如何(he)讓(rang)服務(wu)更(geng)高效，讓(rang)基(ji)層更(geng)滿意？

自(zi)2024年5月，山(shan)鋼集團啟動建(jian)設(she)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)型(xing)總(zong)部工作(zuo)以來，總(zong)部各部門(men)不斷(duan)健全(quan)完善全(quan)流程服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，持續強(qiang)(qiang)化(hua)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)意識(shi)、提高服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)平、增(zeng)強(qiang)(qiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)效能，強(qiang)(qiang)化(hua)督(du)察督(du)辦提高執行力(li)，在實踐(jian)中書寫著服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)基層(ceng)的優異答卷。

“以(yi)前(qian)跟總部機關部門打(da)交道，總是有點發怵(chu)，害怕我們創新性的思(si)路(lu)和(he)方(fang)案被(bei)一(yi)下(xia)子否決(jue)或者(zhe)‘石(shi)沉(chen)大(da)海’，現在交流溝通更順(shun)暢了，職(zhi)能部門不(bu)輕(qing)易說‘不(bu)’，而(er)是主動對(dui)接基(ji)(ji)(ji)層，和(he)我們一(yi)起梳(shu)理(li)思(si)路(lu)、共同尋找解(jie)決(jue)問題的辦法。感到(dao)總部機關與(yu)基(ji)(ji)(ji)層單位真正坐到(dao)了一(yi)條板凳上(shang)。”某基(ji)(ji)(ji)層單位相關負責(ze)人表示。

服務型總(zong)部(bu)建設更有(you)效力

2024年5月28日(ri)，山鋼(gang)集團出(chu)臺(tai)《關于加(jia)快服(fu)(fu)務(wu)(wu)型總部(bu)建設的意(yi)見》對建設服(fu)(fu)務(wu)(wu)型總部(bu)提(ti)(ti)出(chu)了明確要求(qiu)，包括樹牢服(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)識(shi)、提(ti)(ti)高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)能(neng)力、落實服(fu)(fu)務(wu)(wu)職責、改進服(fu)(fu)務(wu)(wu)作風、提(ti)(ti)高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)效(xiao)率、健全服(fu)(fu)務(wu)(wu)機(ji)制、提(ti)(ti)升服(fu)(fu)務(wu)(wu)效(xiao)能(neng)、樹立服(fu)(fu)務(wu)(wu)形象、強化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)保障、量(liang)化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)考核等等，全力打造服(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)識(shi)強、辦事效(xiao)率高(gao)、工作質(zhi)量(liang)優、作風形象好的精英總部(bu)。

很快，總部部門績效考(kao)核辦法(fa)、推進服務(wu)型總部建設工(gong)作方案等配套(tao)文件制度(du)相繼出臺，從開始探(tan)索到實現服務(wu)“最(zui)優”，形成一套相對(dui)完備的制度(du)體系，持續轉化為實(shi)際效能。

審計(ji)部/巡察辦立即行動(dong)(dong)，制(zhi)定(ding)創(chuang)建(jian)服(fu)務(wu)型部室實施方(fang)案，全面梳理服(fu)務(wu)權(quan)屬企業的重(zhong)點事項，確定(ding)了提(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率、改進服(fu)務(wu)作(zuo)(zuo)(zuo)風、樹立過硬形象等舉措，增強服(fu)務(wu)主動(dong)(dong)性；法律(lv)顧問(wen)中心在完成“規(gui)定(ding)動(dong)(dong)作(zuo)(zuo)(zuo)”的同時，“自選(xuan)動(dong)(dong)作(zuo)(zuo)(zuo)”進一(yi)步提(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)標準，制(zhi)定(ding)重(zhong)點工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)流程圖、重(zhong)點工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)考核標準、個人動(dong)(dong)態檢(jian)視表等，突出(chu)作(zuo)(zuo)(zuo)風建(jian)設，不斷將(jiang)服(fu)務(wu)的“觸角”向基層延伸。

為形成(cheng)(cheng)工作閉環(huan)，有(you)效(xiao)檢(jian)驗(yan)服務(wu)型總部(bu)建設(she)成(cheng)(cheng)效(xiao)，山鋼集(ji)團(tuan)機關黨委面向所有(you)權屬(shu)單位，采取“書面問卷(juan)+座談溝(gou)通”方式開展專題調(diao)研。

“調研(yan)顯示(shi)，各(ge)單位對(dui)總部機關服務(wu)滿意度總體評(ping)價為95.04分。”機關黨(dang)委書記張蘭潤介紹，“集團總部在工作作風等方面(mian)有了很大(da)改(gai)善，‘節奏(zou)快、效(xiao)率高、措施實、有秩(zhi)序’是(shi)普遍(bian)感(gan)受，‘立(li)路(lu)標’‘踩(cai)油門’‘上高速’等一系列讓基層看得見、感(gan)受得到(dao)的變化不斷顯現。”

服務(wu)滿意度(du)評價(jia)得分將列入總(zong)部(bu)(bu)各(ge)部(bu)(bu)門季度(du)考核，以(yi)推動各(ge)部(bu)(bu)門補短板(ban)、堵漏洞、強弱(ruo)項(xiang)，以(yi)扎實的工作(zuo)業績(ji)服務(wu)基層，努力把(ba)總(zong)部(bu)(bu)建設成為“組(zu)織放心、領導(dao)認可、基層滿意(yi)”的模范機(ji)關(guan)。

推動總部作風(feng)建設(she)煥(huan)然一新

“為全面(mian)了(le)解2024年山(shan)鋼集(ji)(ji)團各產業板(ban)塊改革發展情(qing)況，2024年11月4日(ri)至7日(ri)，集(ji)(ji)團公(gong)司黨政領導對(dui)各權屬(shu)單(dan)位(wei)進行(xing)了(le)集(ji)(ji)中(zhong)專題(ti)調(diao)研(yan)(yan)，根(gen)據調(diao)研(yan)(yan)工作(zuo)安排，我們迅速與各單(dan)位(wei)對(dui)接，梳理(li)形成需要集(ji)(ji)團公(gong)司協(xie)調(diao)解決的事項及訴求、集(ji)(ji)團公(gong)司領導安排部署的工作(zuo)、單(dan)位(wei)承(cheng)諾推進的重(zhong)點(dian)指標(biao)和重(zhong)點(dian)工作(zuo)等265項具體工作(zuo)事項，形成了(le)集(ji)(ji)中(zhong)調(diao)研(yan)(yan)重(zhong)點(dian)工作(zuo)配檔表(biao)。”山(shan)鋼集(ji)(ji)團辦公(gong)室高級(ji)業務主管孫亞寧介(jie)紹。

山鋼集團扎實推進服務(wu)型總部建(jian)設，從態度到效(xiao)率、從響應到擔當，基層單位的(de)(de)滿意度顯著(zhu)提升(sheng)，辦公室工(gong)作主動性的(de)(de)增強，折射出的(de)(de)是總部機關工(gong)作作風的(de)(de)大轉變。

好風(feng)氣，大家(jia)看得到———

2024年(nian)3月(yue)，經(jing)營財務部參加山(shan)鋼集團(tuan)領導(dao)對山(shan)東耐材的(de)調(diao)研，面對調(diao)研中發現的(de)往(wang)來款(kuan)項(xiang)復雜交(jiao)織等問題(ti)，之(zhi)后經(jing)營財務部多次召(zhao)集相關單位討論(lun)，于6月(yue)初推動(dong)相關單位完成協議簽署工作，實現了“基層出題(ti)、部門領題(ti)、雙方共(gong)同答題(ti)”。

隨后，經營財務部舉一反三，制(zhi)定山鋼集團往來款(kuan)(kuan)項抹賬操作(zuo)規范(fan)，形成了一套可(ke)復(fu)制(zhi)、可(ke)推廣的工作(zuo)方案，為(wei)簡化往來款(kuan)(kuan)項、厘清債權債務關系發揮了重要(yao)作(zuo)用(yong)。

好風氣，總部靠(kao)得住(zhu)———

“以前(qian)，覺得總(zong)部機關距離感很強，現在不一樣了，感覺靠得住，無論是(shi)政(zheng)策支持還是(shi)業(ye)務指導(dao)，運營改善部總(zong)能第(di)一時間提供幫(bang)助。”山信(xin)軟件(jian)商務中心總(zong)經理季陸偉表示。

“為適應市(shi)場(chang)形勢，產業(ye)(ye)協同迫切需(xu)要為供(gong)需(xu)雙(shuang)方提供(gong)更具指導性、操作性的(de)辦(ban)法，運營改(gai)善(shan)部迅速組織開(kai)展(zhan)調(diao)研，學(xue)習先進企業(ye)(ye)經驗，修訂下發(fa)了《陽(yang)光采(cai)購管(guan)理辦(ban)法》《產業(ye)(ye)協同內(nei)部市(shi)場(chang)準入管(guan)理辦(ban)法》，為各權屬(shu)公司(si)(si)產業(ye)(ye)協同工(gong)作提供(gong)了有(you)效指導。同時(shi)，及時(shi)發(fa)布三批產業(ye)(ye)協同內(nei)部市(shi)場(chang)準入名(ming)單(dan)，涉及11家權屬(shu)公司(si)(si)、34個業(ye)(ye)務單(dan)元，進一步拓展(zhan)了產業(ye)(ye)協同領域。”運營改(gai)善(shan)部業(ye)(ye)務經理羅劍(jian)介紹。

好(hao)風氣，基層感觸深——

“溝通(tong)就是生(sheng)產力，資本(ben)運營(ying)部(bu)與(yu)戰(zhan)略發(fa)展部(bu)、萊(lai)鋼集(ji)團、山(shan)鋼資本(ben)高(gao)效協同配(pei)合，全力以赴推動激活萊(lai)鋼實施方(fang)案落(luo)實落(luo)地。”某(mou)權屬單位工(gong)作(zuo)人員(yuan)積極評價資本(ben)運營(ying)部(bu)在“全面激活萊(lai)鋼”戰(zhan)役中(zhong)的作(zuo)用。

資本運營部不(bu)斷強化與權屬(shu)單位的“面(mian)對面(mian)”溝(gou)通(tong)、“點(dian)對點(dian)”服務，形成了(le)主(zhu)(zhu)動服務、高效溝(gou)通(tong)的協同(tong)機制。特別(bie)是圍繞“全面(mian)激活萊鋼(gang)”涉及的設立碳資產運營(ying)管理(li)公司(si)、綠電(dian)公司(si)等7個(ge)股(gu)權(quan)投(tou)資項目(mu)，多次(ci)主(zhu)(zhu)動赴省國(guo)資委、中國(guo)寶武進行(xing)匯報溝(gou)通(tong)，得到股(gu)東的認可和大力(li)支持。

總(zong)部機關各部門(men)通過(guo)書面征求(qiu)意見或電話(hua)調(diao)度(du)等(deng)方式，主動加強(qiang)與(yu)權屬單位溝通交流，對山鋼集團產業規劃進行深入調(diao)研(yan)；牢固樹立“今天再(zai)晚也(ye)是早(zao)、明天再(zai)早(zao)也(ye)是晚”的效(xiao)率(lv)意識，全面做好規(gui)劃編(bian)制、事(shi)(shi)項審批、文(wen)件(jian)流轉、數(shu)據匯總等工作，切(qie)實做到服務(wu)措施(shi)到位(wei)、服務(wu)效(xiao)率(lv)到位(wei)、服務(wu)質量(liang)到位(wei)，實現(xian)“件(jian)件(jian)有(you)答復、事(shi)(shi)事(shi)(shi)有(you)反饋”。

校準服務保障“坐標系”

“祝賀山鋼(gang)股份海洋工程用特種鋼(gang)板省重大(da)(da)科(ke)技專項(xiang)綜合(he)績效評價獲得(de)優(you)秀等級，并成功籌建(jian)山東省先進(jin)鋼(gang)鐵(tie)材料與流(liu)程重點實驗(yan)室，真是(shi)雙喜臨門(men)。”戰(zhan)略發展部(bu)/科(ke)技創新部(bu)高(gao)級業務主(zhu)管謝(xie)暉給山鋼(gang)股份科(ke)技部(bu)科(ke)研管理室主(zhu)任陳(chen)豪衛的電話里透著“暖意(yi)”。“不僅服務暖了，而(er)且服務效能提升(sheng)了。無論是(shi)重大(da)(da)項(xiang)目申報(bao)，還是(shi)科(ke)研平臺建(jian)設，總部(bu)部(bu)門(men)都能及(ji)時給予(yu)細心的指導和熱(re)心的幫助。”陳(chen)豪衛表示(shi)。

“提升服(fu)務(wu)效能(neng)，不僅需(xu)要用心、用情(qing)，更需(xu)要靠法、借智，不斷將服(fu)務(wu)型(xing)總(zong)部建設成效轉(zhuan)化為企業(ye)生產經營的碩果。”某總(zong)部部門負責(ze)人表示，對于(yu)熟練的業(ye)務(wu)要精簡流程、提高效率，對于(yu)個性化問題，則需(xu)要不斷進行政策及方法創(chuang)新，群策群力解決。

提效(xiao)能，提供智力支撐——

2024年10月，山(shan)鋼集(ji)團(tuan)發布融入地方(fang)經濟、全面激活萊(lai)(lai)(lai)鋼，打造(zao)千億級(ji)產業園(yuan)區的實施方(fang)案。記者從萊(lai)(lai)(lai)鋼集(ji)團(tuan)運(yun)營(ying)改善部了解(jie)到(dao)，方(fang)案策劃推進中，山(shan)鋼集(ji)團(tuan)戰(zhan)略發展部多次赴(fu)萊(lai)(lai)(lai)鋼集(ji)團(tuan)調研，牽(qian)頭組織(zhi)全面激活萊(lai)(lai)(lai)鋼實施方(fang)案研討(tao)會，協助萊(lai)(lai)(lai)鋼集(ji)團(tuan)優化完善方(fang)案，履(lv)行審批(pi)流程。

2024年11月25日，戰略發(fa)展部發(fa)出關于推(tui)進全(quan)面激活萊鋼實施(shi)方案相關工(gong)作的函，推(tui)進2024年重點任(ren)務“結題”。2024年12月3日，又到萊鋼集團(tuan)現場指導，明確年度(du)工(gong)作目標(biao)和具(ju)體任(ren)務，形成工(gong)作事項清單，強化(hua)調度(du)并(bing)納(na)入督察通報。

提效能(neng)，聚焦解決(jue)問題——

“8家(jia)符合(he)條件的權屬(shu)公司組織機構與管理崗位優化(hua)精簡(jian)方案已(yi)獲批復，標志(zhi)著集團人(ren)力資源(yuan)(yuan)深化(hua)提(ti)升行(xing)動這一年(nian)度(du)重點任務，較原計劃提(ti)前40天(tian)圓滿(man)完成。”黨委組織部/人(ren)力資源(yuan)(yuan)部相關負責人(ren)介紹(shao)。

“我們立足(zu)打造一個服務(wu)意(yi)識強、辦事(shi)效率高、工(gong)作質(zhi)(zhi)量優(you)、作風(feng)形(xing)象好的模范部門，著(zhu)力改進工(gong)作作風(feng)、提升工(gong)作效能(neng)、提高服務(wu)質(zhi)(zhi)量，以(yi)高質(zhi)(zhi)量的組(zu)織保障和人才智(zhi)力支撐(cheng)，賦能(neng)權(quan)屬公司改革發展。”黨(dang)委(wei)組(zu)織部常務(wu)副(fu)部長(chang)、人力資(zi)源部部長(chang)閻文龍表示。

2024年以來(lai)，黨委組(zu)(zu)織(zhi)部緊緊圍繞山(shan)鋼集團重點工(gong)作(zuo)部署和服務基層(ceng)兩(liang)條主線(xian)，助力(li)權屬(shu)公(gong)司(si)人(ren)(ren)(ren)力(li)資源管理變(bian)革。組(zu)(zu)織(zhi)實(shi)施了10家(jia)權屬(shu)二級公(gong)司(si)領導班子調整(zheng)，派員參與并經(jing)辦(ban)審批了權屬(shu)公(gong)司(si)17個任(ren)(ren)前備案崗位人(ren)(ren)(ren)員的選拔(ba)任(ren)(ren)用工(gong)作(zuo)，協(xie)助審核發布9批65個權屬(shu)公(gong)司(si)崗位選聘公(gong)告信(xin)息。在(zai)推動(dong)權屬(shu)公(gong)司(si)人(ren)(ren)(ren)事(shi)效率提升方面(mian)，2024年8月以來(lai)，先后組(zu)(zu)織(zhi)召開(kai)會(hui)議13次，建立工(gong)作(zuo)例會(hui)機制，積(ji)極(ji)協(xie)助權屬(shu)公(gong)司(si)動(dong)態優化(hua)任(ren)(ren)務目標、開(kai)拓(tuo)員工(gong)轉型安置渠(qu)道。截至(zhi)2024年10月末，全(quan)集團在(zai)崗員工(gong)人(ren)(ren)(ren)員優化(hua)率達8.89%，超額完成計劃(hua)目標。

提效(xiao)能，強化督察問效(xiao)——

督察辦堅持正(zheng)反典(dian)型“兩通報(bao)”、主客(ke)觀原因“兩分析”，建立“量(liang)、質、效”三(san)維度(du)考評(ping)(ping)體(ti)系(xi)(xi)、“定(ding)性、定(ding)量(liang)”精(jing)準評(ping)(ping)價(jia)(jia)，根據工作重要程度(du)、復雜情況(kuang)、難度(du)系(xi)(xi)數和(he)成效大小，形成A、B、C分類分級(ji)評(ping)(ping)價(jia)(jia)標準，實現精(jing)準督察、精(jing)準考核、精(jing)準問責。

督察工作持續堅持“在服務中(zhong)督(du)察，在督(du)察中(zhong)服務”工(gong)作理念，通(tong)(tong)過征求意見表、與督(du)察聯絡員一對一溝通(tong)(tong)等形(xing)式，建立(li)溝通(tong)(tong)交流機制(zhi)，不斷提升服務水平。聚焦(jiao)根本目標，圍繞上(shang)(shang)級(ji)安排工(gong)作、年度重(zhong)點(dian)(dian)(dian)工(gong)作、“四大戰役”等集(ji)團改革發展(zhan)的(de)大事(shi)(shi)、要(yao)事(shi)(shi)進行專題(ti)督(du)辦(ban)，強化領導干部間的(de)雙(shuang)向復命(ming)(ming)和上(shang)(shang)下(xia)級(ji)之間的(de)溝通(tong)(tong)復命(ming)(ming)，為集(ji)團領導開展(zhan)“定(ding)制(zhi)化”服務，定(ding)期反饋復命(ming)(ming)；聚焦(jiao)基層(ceng)關注的(de)熱點(dian)(dian)(dian)、難(nan)點(dian)(dian)(dian)、堵點(dian)(dian)(dian)，特(te)(te)別(bie)是基層(ceng)單位需(xu)要(yao)集(ji)團公(gong)司協(xie)調解決的(de)問題(ti)，以及集(ji)團領導在基層(ceng)召開的(de)現場會(hui)、座談會(hui)、專題(ti)會(hui)安排的(de)重(zhong)點(dian)(dian)(dian)工(gong)作，開通(tong)(tong)“綠色(se)通(tong)(tong)道”特(te)(te)事(shi)(shi)特(te)(te)辦(ban)，切(qie)實為基層(ceng)辦(ban)實事(shi)(shi)、解難(nan)題(ti)。

生產(chan)經營+資本運營(ying)(ying)“雙輪驅動(dong)”戰略，聚焦“五個深化提(ti)升年”，篇篇都是大文(wen)章(zhang)；一(yi)體(ti)化協同、“四(si)大戰役”、優化升級治理(li)管控體(ti)系，個個都是“硬骨頭”，圍繞(rao)企業經(jing)營(ying)(ying)發展的重點、難點、堵點、熱點，山鋼(gang)集團總部各(ge)部門將職能管理(li)轉化為效能輸出(chu)，為全力(li)打造“四(si)新(xin)”現代新(xin)國企、奮(fen)力(li)譜寫山鋼(gang)集團高質量(liang)發展新(xin)篇章(zhang)提(ti)供堅強保障(zhang)。（呂 娟 崔中曄(ye) 孫亞寧 張 岳 羅(luo) 劍 趙 騰 謝 暉(hui) 王德(de)志 鑒 康 傅勝利 李 琦(qi)）